Política de Tratamiento de Datos Personales

Documento elaborado conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en la República de Colombia.

Última actualización: 26/05/2026

1. Responsable del tratamiento

Los Gestores de VitaGlow Health (en adelante, “VitaGlow Health”, “nosotros” o “el Responsable”), con sede en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, prestan servicios de sueroterapia homeopática a domicilio y son los responsables del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio vitaglow-health.co y de los canales de contacto asociados (WhatsApp, correo electrónico y teléfono).

2. Datos personales recolectados

VitaGlow Health puede recolectar y tratar las siguientes categorías de datos:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono / WhatsApp, correo electrónico, ciudad y zona de Bogotá donde se prestaría el servicio.
  • Información para la prestación del servicio: motivo de consulta, antecedentes generales declarados voluntariamente por el Titular, preferencias de horario y observaciones para la valoración.
  • Datos técnicos del sitio web: dirección IP (anonimizada), tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos derivados de cookies (sólo si el Titular las autoriza expresamente).

VitaGlow Health no solicita ni almacena información financiera (números de tarjeta, claves bancarias) a través del sitio. Los pagos, cuando aplique, se gestionan por canales externos.

3. Datos sensibles

De conformidad con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, incluyendo los relativos a la salud. En la medida en que el Titular comparta voluntariamente información relacionada con su estado de salud para efectos de valoración previa, dicha información se considerará dato sensible y recibirá un tratamiento especial:

  • Su entrega es facultativa: el Titular no está obligado a suministrarla.
  • Se requiere autorización previa, expresa e informada para su tratamiento.
  • Sólo se utilizará para la finalidad declarada (valoración y prestación del servicio).
  • Se aplicarán medidas reforzadas de confidencialidad y acceso restringido.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

  1. Atender solicitudes de información, valoración y agendamiento de servicios de sueroterapia homeopática.
  2. Coordinar visitas a domicilio en Bogotá y municipios cercanos.
  3. Realizar seguimiento postservicio y resolver dudas.
  4. Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, novedades sobre la cita).
  5. Cumplir obligaciones legales, contables y de archivo.
  6. Mejorar la experiencia del sitio web y, con autorización previa del Titular, realizar análisis estadísticos agregados y comunicaciones comerciales (boletines, promociones).
  7. Atender, tramitar y responder consultas, quejas y reclamos en ejercicio de los derechos del Titular.

5. Derechos del Titular (Habeas Data)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

El Titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo info.vitaglowhealth@gmail.com o por WhatsApp al +57 (322) 349-4730, indicando claramente:

  1. Nombre completo y datos de contacto.
  2. Documento que acredite su identidad (o de su representante).
  3. Descripción precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud.
  4. Dirección física o electrónica para recibir respuesta.

VitaGlow Health responderá consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme lo permite la Ley.

7. Conservación y seguridad de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (especialmente las contables y fiscales). VitaGlow Health adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento (artículo 4, literal g, Ley 1581).

8. Transferencia y transmisión de datos

Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando sea necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas tecnológicas que alojan el sitio o gestionan formularios y mensajería), siempre bajo contratos que garanticen niveles equivalentes de protección. Algunos proveedores (Google, Meta, TikTok) pueden tratar datos en países con regulaciones distintas; en esos casos se aplicarán los principios y garantías exigidos por la Ley 1581 de 2012.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las cookies de análisis y marketing sólo se activan si el Titular las autoriza previamente a través del banner de cookies. Para más información consulta nuestra Política de Cookies. Puedes modificar tu decisión en cualquier momento desde el enlace “Gestionar cookies” del pie de página.

10. Menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de edad. El tratamiento de datos de menores se sujeta a los principios y garantías especiales contemplados por la normativa colombiana y se realizará únicamente con autorización previa, expresa y verificable de sus representantes legales.

11. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras VitaGlow Health continúe prestando los servicios descritos. Cualquier modificación sustancial será informada por los canales habituales de comunicación con el Titular y publicada en esta misma URL.

12. Autoridad de control

La autoridad colombiana competente para la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). El Titular puede dirigir peticiones, quejas y reclamos a www.sic.gov.co.